تاریخ تنظیم سند: ۱۴۰۲/۰۲/۰۵
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی فروشگاه فارمی‌کالا به دقت ملاحظه فرمائید.
ورود کاربران به وب‌سایت فروشگاه فارمی‌کالا هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری فارمی‌کالا و سایر خدمات ارائه شده توسط فارمی‌کالا، به‌معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه‌ی استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه فارمی‌کالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه‌ی شرایط و قوانین فروشگاه فارمی‌کالا از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های فروشگاه فارمی‌کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های فروشگاه فارمی‌کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه فارمی‌کالا اقدام کند.
همچنین از آنجا که فروشگاه فارمی‌کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تخصصی است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف‌کننده، هر شخصی‌ست که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده
محصولات ارائه شده در وب‌سایت فارمی‌کالا، کالاهای برندهای معتبر تولیدکنندگان داخلی و خارجی است که در حوزه‌ی کاری فروشگاه فارمی‌کالا، یعنی محصولات پرورش دام، طیور، گل و گیاه فعالیت می‌کنند. اعتبار محصولات سایر برندها توسط فروشگاه فارمی‌کالا بررسی می‌شود و از اصالت و کیفیت این محصولات اطمینان حاصل خواهد شد. یعنی تمام محصولاتی که در فروشگاه فارمی‌کالا عرضه می‌شوند، گارانتی اصالت کالا دارند و اگر محصولی توسط تولیدکننده‌ی اصلی برند عرضه نشود، با برچسب غیراصل ارائه خواهد شد.
― فاکتور کالاهایی که در فروشگاه فارمی‌کالا عرضه می‌شود، به‌صورت خودکار و سیستمی توسط فروشنده صادر می‌شود و در حساب کاربری، بخش سفارش‌ها قابل دسترسی است.
―سفارش‌هایی که دارای حداقل یک کالا باشند و تا ساعت ۱۲ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز کاری بعد، پردازش خواهند شد. این زمان صرفا زمان آماده‌سازی سفارش است. زمان تحویل سفارش به مشتری مطابق با شیوه‌ی ارسالی کالا که توسط مشتری در صفحه‌ی تسویه حساب انتخاب می‌شود، به این زمان اضافه می‌شود.
―در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شده و فروشگاه فارمی‌کالا تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما به‌صورت سیستمی لغو خواهد شد و مبلغ کالای موردنظر به حساب شما مسترد می‌شود.
― در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط به محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و فروشگاه فارمی‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
― در صورتی‌که فروشگاه فارمی‌کالا تخفیف به شرط خرید تا سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میزان خرید سفارش جاری محاسبه نمی‌شود و این کالاها مشمول استفاده از این تخفیف نمی‌شوند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات فروشگاه فارمی‌کالا استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به فروشگاه فارمی‌کالا ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه فارمی‌کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه فارمی‌کالا برای اعضای این فروشگاه ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه‌ی فروشگاه فارمی‌کالا را در پروفایل خود لغو کنند یا با ارتباط با پشتیبانی فروشگاه آنلاین، درخواست لغو آن را بدهند.
توجه داشته باشید که 30001220561354 و 50004000401992 تنها شماره‌‌‌هایی هستند که فروشگاه فارمی‌کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه‌ی ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه‌ی فروشگاه فارمی‌کالا را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه فارمی‌کالا، با هر شماره‌ی دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فارمی‌کالا است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به [email protected] اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
فروشگاه فارمی‌کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
فروشگاه فارمی‌کالا متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از وب‌سایت فروشگاه فارمی‌کالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه‌ی مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه فارمی‌کالا، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه‌ی محتوای تولید شده توسط فروشگاه فارمی‌کالا جزئی از اموال فارمی‌کالا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فارمی‌کالا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای فارمی‌کالا محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط فروشگاه فارمی‌کالا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار فارمی‌کالا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‌سایت فروشگاه فارمی‌کالا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه‌ی این حقوق به‌صراحت برای فارمی‌کالا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات فروشگاه فارمی‌کالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمزعبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد، به‌عهده‌ی کاربران است.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی وب‌سایت فروشگاه فارمی‌کالا یعنی farmikala.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
― روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. فروشگاه فارمی‌کالا به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش را می‌دهد.
― کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه فارمی‌کالا به‌وسیله‌ی ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. فروشگاه فارمی‌کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه فارمی‌کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فارمی‌کالا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
―در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
― فروشگاه فارمی‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه‌ی سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه فارمی‌کالا محفوظ است.
― در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه فارمی‌کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فارمی‌کالا محفوظ است. فارمی‌کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌دهد و مشتری با ورود به وب‌سایت فروشگاه فارمی‌کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
― کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به‌طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه، به‌منزله‌ی مورد تایید بودن صحت آنها است و درصورتی‌که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، فارمی‌کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
― حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه فارمی‌کالا مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می‌بایست با ارائه‌ی تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق است، اقدام به تحویل گرفتن سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به‌منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
― با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به‌هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگر وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام شخص دیگری برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، اطلاعات شخص موردنظر را وارد و برای دریافت فاکتور اقدام کنند.
― همچنین آدرسی که خریدار به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقیقی دیگر، هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به‌هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
― از آنجا که فروشگاه فارمی‌کالا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین تخصصی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط فروشگاه فارمی‌کالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت برای ثبت سفارش‌های انبوه از طریق تماس با فروشگاه (اطلاعات مندرج در صفحه‌ی تماس با ما) اقدام به ثبت سفارش انبوه کنند.
― تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
― در صورت خرید اقساطی، پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، فرآیند اخذ اعتبار در وب‌سایت واسط برای استفاده در فارمی‌کالا بلااستفاده خواهد بود.
― در رابطه با سرویس تحویل سریع فروشگاه فارمی‌کالا، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.
― لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان پیشنهاد شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد ثبت سفارش (۴ رقمی) خود را دریافت کنند و بدیهی است که فارمی‌کالا هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه فارمی‌کالا همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه‌ی سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه‌ی مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام وضعیت ارسال مرسوله (از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به‌عهده‌ی شرکت حمل و نقل است و فروشگاه فارمی‌کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده‌ی سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش فروشگاه فارمی‌کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت‌جلسه‌ی رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه‌ی متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش فروشگاه فارمی‌کالا ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت تست ۳ روزه
فروشگاه فارمی‌کالا این امکان را ایجاد نموده تا کلیه‌ی کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۳ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض، بدون قید و شرط و فراتر از سرویس گارانتی محصول، می‌شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه‌ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه فارمی‌کالا کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل مطابق رویه‌ها می‌بایست در لحظه‌ی تحویل به مشتری و یا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا اعلام گردد، درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف است!
برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض ۳ روزه‌ی فروشگاه فارمی‌کالا، دقت فرمائید که کالا به خوبی بسته‌بندی و در شرایطی دقیقا مشابه زمان تحویل باشد و همچنین تمامی لوازم جانبی و فاکتور‌ها به‌صورت کامل به همراه آن ارسال شود. در صورتی‌که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه فارمی‌کالا به اتمام برسد و فارمی‌کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
ضوابط مربوط به استفاده از کالاها
― اطلاعات محصولات در فروشگاه فارمی‌کالا، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه‌ی مشاوره‌ای ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصصین مربوط اقدام کند. همچنین نظراتی که کاربران در خصوص این کالاها در فروشگاه فارمی‌کالا درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و فروشگاه فارمی‌کالا برای آنها مسئولیتی ایجاد ندارد. همچنین فروشگاه فارمی‌کالا مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده‌ی کالاست.
― درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از کالاها و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های آن بر عهده‌ی مشتری است و فروشگاه فروشگاه فارمی‌کالا در این خصوص هیچ‌گونه تعهدی نخواهد داشت.
― در صورت تائید معیوب بودن کالای مرجوعی، فروشگاه فارمی‌کالا صرفاً هزینه‌ی کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه بعد از تحویل به مشتری) به مشتری برمی‌گرداند.
― فروشگاه فارمی‌کالا نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات خاص (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و …) مسئولیتی ندارد. انجام ایمنی‌سازی‌های لازم پیش از استفاده از این کالاها باید توسط مشتری انجام شود.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه فارمی‌کالا، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات فروشگاه فارمی‌کالا با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تائید کارشناسان، نظرش را روی سایت قابل مشاهده‌ی عمومی است. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. فروشگاه فارمی‌کالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی فروشگاه فارمی‌کالا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
- فارسی بنویسید و از کی‌بورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
- برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
- نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
- نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
- با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت کلی!
- جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
- با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کنید.
- کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
- قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (انجمن‌ها یا فروم‌ها) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
- از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ قیمت را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (بک‌لینک) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید. در صورت مشاهده‌ی بک‌لینک، لینک موردنظر از نظر حذف می‌شود و درصورت تکرار نظر به‌صورت کلی تائید نخواهد شد.
- تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
- کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از فروشگاه فارمی‌کالا را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا نقدهایی که درباره‌ی کلیت سایت یا خدمات فروشگاه فارمی‌کالا در قسمت نظرات محصول درج شوند، به‌منظور جلوگیری از اتلاف وقت سایر بازدیدکنندگان، تائید نمی‌شوند.
- توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
- بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
- نظراتی که با عرف جامعه یا قوانین جاری کشور مغایر هستند، تایید نخواهند شد.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان فروشگاه فارمی‌کالا با هدف تداوم لذت خرید، رضایتمندی و قدردانی از مشتریان فارمی‌کالا ایجاد شده است. مشتریان پس از ثبت‌نام در وب‌سایت به‌صورت خودکار وارد باشگاه مشتریان خواهند شد و براساس فعالیت‌هایی از جمله خرید و ثبت نظر در خصوص کالای خریداری‌شده از تخفیف‌های ویژه (سوای پیشنهاد شگفت‌انگیز و کوپن‌های تخفیف) بهره‌مند خواهند شد.
قوانین باشگاه مشتریان
― امتیاز خرید فقط و فقط بعد از عضویت در فروشگاه فارمی‌کالا محاسبه می‌شود. توجه داشته باشید به خریدهایی که قبل از عضویت در وب‌سایت انجام داده‌اید، امتیازی تعلق نمی‌گیرد.
― پس از عضویت در فروشگاه فارمی‌کالا و بعد از خریدهای موفق و تکمیل سفارش از فارمی‌کالا که ۳ روز از تحویل سفارش گذشته باشد و سفارش مرجوع نشده باشد، به ازای هر ۱۰۰ هزار تومان خرید، یک امتیاز منظور خواهد شد.
― امتیاز ثبت نظر: برای هر نظر تائید شده، پنج امتیاز به حساب کاربری که نظر را ثبت کرده است، تعلق خواهد گرفت. کالایی که ثبت نظر در خصوص آن صورت می‌گیرد، باید توسط مشتری، خریداری شده باشد. نظر ثبت شده باید با قوانین ثبت نظر فروشگاه فارمی‌کالا منطبق باشد و پس از تایید نظر از طرف فارمی‌کالا، امتیاز آن به کاربر تعلق خواهد گرفت.
نحوه‌ی استفاده از امتیاز
― کاربران به‌ازای هر ۲۰ امتیاز ٪۱ تخفیف برای سبد خرید بعدی دریافت خواهند کرد. سقف تخفیف برای هر سبد خرید نیز ۱۰٪ است.
― امتیازها و تخفیف‌های ارائه شده در باشگاه مشتریان فارمی‌کالا دائمی نبوده و دارای تاریخ انقضاء هستند. در صورت پایان تاریخ اعتبار، کدهای تخفیف قابل تمدید یا تعویض نیست و امتیاز آنها غیر قابل بازگشت خواهد بود.
― برای رعایت هر چه بیشتر امنیت کاربران، امتیاز باشگاه مشتریان تنها به حساب کاربری جاری تعلق می‌گیرد و کد تخفیف تنها برای صاحب اکانت قابل استفاده است و در سایر حساب‌های کاربری اعتباری ندارد.
― کلیه‌ی امتیازهای کسب شده تا ۱ سال معتبر هستند. یعنی امتیازهایی که در سال ۳۰/۰۱/۱۴۰۱ کسب کرده‌اید، تا ۲۹/۰۱/۱۴۰۲ معتبر بوده و پس از آن منقضی خواهد شد و در ۳۰/۰۱/۱۴۰۲ دیگر نمی‌توانید از امتیاز و تخفیف‌های کسب شده استفاده کنید.
― لازم به ذکر است قوانین مربوط به باشگاه مشتریان فروشگاه فارمی‌کالا و قواعد اختصاص امتیاز، ثابت نبوده و امکان تغییر آن برای فارمی‌کالا محفوظ است. تغییر قوانین و قواعد محاسبه‌ی امتیازها در همین صفحه یا از طریق ایمیل به اعضای فروشگاه فارمی‌کالا اعلام خواهد شد.
محتوا
فروشگاه فارمی‌کالا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه‌ی تمامی سرویس‌های خود می‌کند و به‌منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده می‌کند. لازم به ذکر است فارمی‌کالا تضمین نمی‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا است. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاه فارمی‌کالا دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است؛ تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. همچنین شما می‌توانید از طریق صفحه‌ی محصول و گزینه‌ی «بازخورد درباره‌ی این کالا» هرگونه مغایرت تصویر، متن و سایر اطلاعات صفحه‌ی محصول را برای رفع این ایرادات با ما در میان بگذارید.
فروشگاه فارمی‌کالا هیچ‌گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینک‌های مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه می‌شود و فروشگاه فارمی‌کالا تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد، بر عهده ندارد.
فروشگاه فارمی‌کالا ممکن است دارای سرویسهایی با قابلیت مشارکت عمومی موسوم به سرویس‌های جمعی، همچون اتاق گفتگو، تابلوی اعلانات، تالار گفتگو، نقد، گروههای خبری، شبکه دوستان و سرویس‌های دیگری باشد که برای تسهیل ارتباط شما با دیگران (چه در مقیاس عمومی مثل تالار گفتگو و چه در مقیاس خصوصی مثل شبکه خصوصی دوستان) ارائه می‌شوند. شما توافق میکنید که از این سرویس‌های جمعی، فقط برای ثبت، ارسال و دریافت پیامهایی استفاده کنید که مناسب و مرتبط با آن سرویس خاص باشد.
کلیه‌ی محتویات فروشگاه فارمی‌کالا شامل قانون حق تکثیر (کپی‌رایت) است و به فروشگاه اینترنتی فارمی‌کالا تعلق دارد.
سیاست قیمت‌گذاری
سیاست قیمت‌گذاری در فروشگاه فارمی‌کالا مبتنی بر اصول مشتری‌مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در فروشگاه فارمی‌کالا، قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط شرکت فارمی‌کالا ویا تولیدکننده و تامینکنندگان دیگر محصولات به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار، تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، فروشگاه فارمی‌کالا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از ثبت و تکمیل سفارش به‌صورت قطعی اعلام نماید. در موارد بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهای بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، فروشگاه فارمی‌کالا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. قیمت کلیه‌ی محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‌کند و هزینههای بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا و همچنین روش ارسال کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، جداگانه محاسبه شود.
طرح پیشنهاد شگفت‌انگیز
پیشنهاد شگفت‌انگیز به‌منظور ایجاد تجربه‌ی یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه‌ی عادی درج می‌شود که این کالاها تنها برای ساعتهایی امکان ثبت و تکمیل سفارش دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‌کند و امکان ثبت سفارش وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز یا ساعاتی قبل از فروش پیشنهاد شگفت‌انگیز ثبت سفارش شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال نخواهد شد. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید است، فروشگاه فارمی‌کالا تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورت امکان برای فروش تعدادی هماهنگیهای لازم انجام می‌شود. همچنین، هزینه‌ی ارسال سفارش برای بخش پیشنهاد شگفت‌انگیز به‌ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‌شود و امکان تغییر ندارد.
نمایندگی
فروشگاه فارمی‌کالا در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه‌ی سرویسها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی فارمی‌کالا پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده‌ی هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی فارمی‌کالا (شماره تلفن ۴۲۵۵۵۱۵۵-۰۱۳) اطلاع دهید.
قوه‌ی قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه‌ی قهریه، فروشگاه فارمی‌کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد. فارمی‌کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.